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口碑的力量 | 完美售后保障爱家无忧

  • 山水空间装饰
  • 2057次
  • 2018-10-14

10月漫长的假期结束

有人似乎还沉浸在假日的时光里

而山水人已经跳出假期的慵懒氛围

元气满满的迎接每一天

为何我们能保持状态

实不相瞒

十月一波又一波的惊喜和感动

才让我们状态提升

迎接十月





字里行间 真心满溢

一封来自老客户的感谢信

完美售后保障山水装饰完美售后保障

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这次表扬的对象是我们的售后部,业主在一次强降雨后,家中出现渗漏水额情况,联系售后部后,售后部朱继宏经理下班后第一时间去查看情况,并迅速安排维修师傅上门。查明情况是安装防盗窗导致螺丝钉入墙,才发生强降雨墙体渗漏。售后部的认真负责、维修师傅的及时处理,以及山水优质的保障服务都让业主深受感动,于是写下这封感谢信。


以下内容截取自感谢信

尊敬的山水公司领导:

    我是一名企业退休老人,家住滨湖金榈园7号楼,贵公司售后部一件真挚、深情的售后服务感动了我,不得不写此信表示我的感谢。

    8月17日强降雨给我们书屋带来了窗檐漏雨、正面墙渗水(山水公司砌的墙,威尼斯公司装的窗)的不幸事。漏水、渗水过程把我们老人的心情带入了焦虑、恐慌、甚至崩溃,彻夜不眠监护着漏水、渗水处。

    第二天18日上午,我们打通了山水公司售后部,张女士接听后,了解我们申述情况,立即转告了售后部的领导。

    约40分钟后,售后部朱经理主动打来电话了解情况,听完我的叙述,他答应我晚下班后来我家查看具体情况。晚下班后大约18:45左右,朱经理亲自登门,进门后,他先表歉意,因汽车故障耽搁了时间(他这种亲和力增加了我们的信任感),随之,他认真查看了发生漏水、渗水的细节,据他的经验告知我们:一是天气强降雨影响;二是防盗窗膨胀螺丝钉入墙的影响。并及时提出了处理意见:与防盗窗厂家联系,撤掉防盗窗,他派人来做墙面防水处置,并告知“相信我们,处理后,不会对你们今后生活有多大影响”。

    另外,朱经理看出我们的焦虑、恐慌的心情,一再向我们宣传,对于山水公司的客户,我们都会终身服务,只要客户家中装修问题,我们都会第一时间赶到处理,并向我们解释,虽然你家保质期已过,但山水公司老总多次对他们强调,对客户维修不以盈利为目的,而是要以公司的形象、信誉来维护。一席话让我们老俩口焦虑的心情顿然释放,心情平静了许多。

    之后,在与防盗窗厂家联系撤掉了防盗窗。

    22日朱经理派了石龙、张应占两位得力干将登门处理,他们两人到家后,详细看了渗水细节和原施工留下的外洞,不辞辛苦,里外配合,默契协调,将窗檐面和外洞口做了全面防水处置,干到了中午12点,我们老两口要留两个年轻人一块吃午饭,他俩婉言谢绝,当我提出付工钱时,石龙告知我,不要急,等段时间有无漏渗水情况,我们来修补再收费。

    一月之后,石龙师傅再次来到家中,将渗水影响的墙面及家中墙面裂纹一一处置到位。他那视业主家为己家的认真负责精神,深深感动了我。

    在此,我特写此信,感谢贵公司感谢朱经理团队,并恳请公司领导一定要弘扬他们精神。

    第一,朱经理的团队及时登门宣传、维修,急顾客之急的责任心,增强了客户对山水公司信誉度,提升山水公司在装修界影响力,同时提升了企业的形象。

    第二,实践证明,我们选择了山水公司装修选对了,有了山水售后服务,我们生活就无忧。

    在写此信同时,我也在向我们老友们宣传山水公司以上售后服务点滴事宜,你们的做法,让我们老友们点赞。

    最后祝愿山水公司生意兴隆,在业界竞一流。

 

                     退休老人:曹老先生

                        2018.10.12


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