山水装饰再次提升高效服务

近日，山水装饰为员工送上了一道丰盛的培训大餐。此次山水装饰高效服务特训营历时两天，参加的人员包括全体设计师、全体施工人员及各部门负责人，讲师是国内装饰界资深培训专家杨智伟先生。此次培训就山水装饰再次提升客户高效服务进行了全面系统的研究总结与发展定位。

在设计方面，为了让客户享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，山水装饰的设计师将在客户时间允许的情况下，为客户做详细的家装知识普及讲解，让客户全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识，热情、真诚、快乐地与客户沟通交流，找准客户需求欲望，并大胆建议；在现场量房的过程中，测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对客户的详细要求一一记录，确保准确无误。量房完成以后，尽快为客户做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿；在客户与山水装饰立面签订设计协议后，设计师们在最短工作日内出全套设计图，如果客户对设计方案有任何不满意的地方，设计师承诺做到无限次调整，直到客户对设计方案认可并全部满意为止；在客户与山水装饰签订合同前，设计师将为客户解说《装修施工合同》，直到客户完全理解为止，确保协议做到公正、公平、合理；签订合同后，山水装饰将为客户提供完整的家居装饰解决方案，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算建议等等，让客户轻松打理家庭装修；在开工当日，设计师将去客户新居现场与客户及施工工人进行现场交底，做到准时到场、交底详细全面，使工程能够顺利开工；在施工过程中，设计师全程陪同客户进行工程验收、解决设计疑义和施工难题；如果客户需要设计师陪同采购相关主材，设计师也会全力配合，并提前做好时间安排，为客户当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让客户购物时更轻松。总之，如果客户对设计者或是山水装饰有任何其它需要帮助的要求，设计师和公司所有工作人员会都会尽力而为，为客户提供周到、满意的服务。

而在施工方面，山水装饰的项目经理在施工准备阶段，会详细地阅读图纸，核对预算，与设计师做好内部沟通，默契配合工作，提前做好施工计划并告知客户配合的时间，做好客户交底工作，与客户勤沟通，建立一对一的责任考核制度，制度化管理施工工作。工程监理严格分项验收，施工前交底仔细，施工中巡检，验收前自检，验收认真仔细。工地形象统一，施工人员着装统一，配证上岗，与客户文明交流，材料分区堆放，做好成品保护工作，严格按照《施工管理手册》、《施工服务标准》施工，作好施工日记，人工与材料数据化标准管理。此外，山水装饰还建立了客服回访制度，在施工全程中与客户多交流，认真、用心、负责任、廉正地完成施工任务。

品质即生命，山水装饰赢在计划，胜在执行；赢在品质，胜在服务。它一直把服务作为树立品牌形象的基本手段，把加强服务工作放在首要地位，积极利用各种渠道开展培训工作，通过不断的全员培训，强化员工素质，着力提高全员品质意识，不断强化员工的服务技能和专业素质，不断提升服务质量、设计理念和施工工艺。

专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，山水装饰与客户共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程。

国内装饰界资深培训专家杨智伟先生是这次培训的讲师。针对设计师的培训时间为一个工作日，就设计师如何为客户高效服务及设计师的发展定位做了全面阐述。

获胜小组上台领奖

名次排后的小组做俯卧撑接受处罚

针对施工队伍的培训时间为一个工作日，山水装饰所有项目经理、工地班长、工程巡检、工程质检及现场施工人员都参加了此次培训，并认真倾听，随时用纸笔记录。