规范服务标准 打造专业团队

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山水装饰集团召开后院主材供应商服务流程标准化启动会

8月7日上午，山水装饰集团后院主材供应商服务流程标准化启动会顺利召开，后院商家导购、家装部经理、售后部经理等共计两百余人参加了此次会议。

会议现场

会议首先对一线导购进行售前、售中、售后的销售技能培训，引导大家正确应对销售过程中出现的问题，提出导购服务标准化、规范化，规范导购日常管理办法；会议现场对家装知识进行针对性讲解，培养专业型服务人才；最后，通过笔试方式对大家进行培训成果考核。

进行销售过程服务标准与规范的培训

规范服务标准 培养专业型服务人才

山水家居情景馆是近万平米的专业主题型家居商场，以消费者的生活方式为核心，在1比1的体验平台上呈现出实景空间效果。山水后院集合百余家一线家具、建材品牌，为消费者提供全方位、一站式服务。

作为安徽领先家装品牌，山水装饰集团在一线导购人才建设上，注重专业性要求：在售前的销售引导方面，想客户所想，切实了解客户需求，为客户提供量身定制的家装建材选购享受；在售中过程中，实时跟进客户家装修进度，了解工地安装进程，与客户保持良好售中沟通；售后方面，山水装饰集团完善的售后保障制度，售后服务全搞定，杜绝了售后服务装修公司与材料商在维修过程中互相推诿的事件发生。

销售售前服务标准与规范的培训

家装知识全掌握 提升工地安装标准化

作为专业的家具、建材销售人员，光掌握销售技巧是远远不够的，山水装饰集团要求每一位主材导购，掌握必要的家装知识。会议中，培训人员针对瓷砖、地板验收的注意事项，衣柜、木门等木材的专业摆放方式等问题进行了提问。严谨、规范、细致、用心，对导购人员的高要求，是我们给消费者提供高标准服务的承诺，确保消费者购买顺心、使用舒心、售后放心。

互动提问

完善考核机制 规范行为标准

会议最后，对参会人员进行了笔试考核，通过对一系列问题的解答，全方位掌握导购员、家装部经理的知识技能。据了解，山水后院还引入家居建材店面导购5A管理办法，塑造年轻、积极、乐观向上的工作氛围，着力培养高素质服务团队，规范团队行为标准，提升服务技能，为业主朋友提供更好、更专业的导购服务。

认真写试卷 做答题考核