「山水装饰」致装修初访客户的一封信：心美，家更美

亲爱的朋友：

您好！

我是宋春红，是山水装饰的创始人。此刻，能与您书信觉得格外荣幸。

我很热爱家装行业，是家装成就了我的设计专业，我庆幸山水18年服务了将近10万个家庭，同时，我知道家装行业有很多问题，这跟我们从业者有着必然联系，就是我们的责任！

     材料不环保、偷工减料、恶意增项、投诉无门、售后服务糊弄、中小企业倒闭跑路、夸大营销诱导客户......这些问题都是行业肿瘤，我想切除这些肿瘤，发自内心真诚的对您好，让您不需要为装修这件事而烦心，家装行业是造梦造美的行业，所以更加应该干净，简单，从业者不应该只看重客户手中的钱，而是应该真正的去把家装品质做踏实，把您家当成自己家一样去装修。

     所以，我把这些问题坦诚的说明给您听！

     您怕材料质量有问题，山水每年定期进行招标会，对供应基装材料的百家品牌进行层层筛选。对于材料质量，专人现场亲测，反复检验。入库前材料抽检，确保每批次材料合格，同时物流系统直接分配至工地，杜绝工人或项目经理私下替换产品。

另外，山水设有建材卖场，所有入驻材料商必须保证材料质量与价格透明，若价格不透明，一经查实高于市场价，超出部分五倍返还，让您选购时，只需要确定款式，不需要考虑质量与价格问题；

     您怕偷工减料，我们有工艺样板间，那是整套透明化的施工标准，希望您可以参照我们样板间的工艺内容以及27项出错即砸，欢迎您拍照对比，我们敢于量化自己；

     您怕恶意增项，我们按实际结算，明码标价，绝不弄虚作假！如果附加别的项目，这些项目价目清晰，想怎么装全凭您做主；

     您怕投诉无门，我们有专门的督导中心，还特别开通了董事长直通号、董事长邮箱，如果我的员工怠慢您，您都可以直接告诉我，我不怕麻烦，就怕您有麻烦不告诉我。同时，我会安排督导部门每周电话、短信回访，届时希望您抽空将您遇到的问题真实的说明，我们会在每周二集团高管例会进行通报，并对您提出的问题进行分析解决！

您怕售后服务糊弄，我们有两次验收，第一次我们进行专业且完整的竣工验收，第二次验收是在两年质保期到来之前，我们将进行电话回访预约，并组织高管团队再来您家进行验收，如有问题，直接包修，所有的材料费和人工费我们承担，做到真正的售后不花钱！如果质保期已过，您家装修出现了问题，我承诺所有材料费和人工费按成本价收取！

常说装修，装的是一个家，修的是家装公司的德行；装的是客户对家庭的热爱，修的是我们真诚对待客户的心！我希望我们家装从业者，不只是看重客户手中的钱，而是用真正有价值的产品和服务换来客户的认可和信任，我相信只要我们心美，您的家就会更美，不仅居住舒适，而且美满幸福。

最后，欢迎您有任何关于家的问题，都可以来找我！我真心希望您能成为山水下一个10万家庭的一员，为了方便您联系我，邮箱和二维码已然附上，感谢！

 山水空间装饰创始人 宋春红