观人知心·洞见不凡 | 山水心理学专场培训会圆满成功

 落叶之秋 微风徐来

家装行业迎来了装修旺季

为了给客户最优质的服务

提高山水人的沟通技巧

洞悉客户的心理需求

筑造出客户的理想家

山水装饰集团特聘高级讲师

讲解心理学知识

山水装饰集团全体职工

共同聆听学习

Part 01 精心筹备 干货满满

上午七点半，工作人员就来到酒店现场，布展和搭建直播通道。本次培训活动由山水装饰集团人力资源总监高瑾担任主持人。

考虑到其他分子公司的职工无法到场，本次培训采用内部线上直播方式，确保不能到场的职工也能线上学习到专业知识。

上午八点，山水职工们陆续到场。主持人带领大家宣读完《山水心经》后，宣布大会正式开始。

part 02 受益匪浅 知行合一

培训会开始，大家神采奕奕，李雪松老师独辟蹊径，摒弃了传统教条式“你说我听”的教学方式，通过性格色彩小测试，让大家找到自己的性格色，随后按照色彩分为红黄蓝绿四组，进行系统学习训练。一组小测试点燃了在场人员的热情，让整个会场反响热烈！

培训课上，李老师结合理论与案例，生动有趣地讲解了性格色彩的专业知识点。现场人员认真听讲，并一致认为掌握心理学知识点确实可以快速地洞见真实的自己以及快速了解别人的性格特点，有助于让日常生活中的沟通变得更顺畅。

都说知行合一，学以致用。为了让职工真正地吃透知识点，做到从心理学角度出发，思考如何让客户拥有更好的服务体验，李老师结合案例，进行现场演练，让职工置身于与客户交流的场景中，运用课上学到的解决方案与沟通技巧，模拟如何提高客户的满意度。

老师幽默的风格和满满的激情，让为时一天的培训也变得短暂起来。在山水职工们积极发言、沟通，大家互相交流经验，会场气氛多次到达高潮。

part 03 学以致用 优化服务

踏晨曦而来，摘星光归去。山水装饰集团的职工们依旧精神抖擞，仔细记下老师的建议，旨在为他们的客户打造出心目中的理想家。

通过本次培训，山水装饰集团将为客户提供更精细化的服务，从与客户初次见面再到最终交付，全方位优化服务流程，从每个细节了解到客户的真实需求，不同环节不同人员做好交接配合工作，用心服务好每一位业主，专心设计好每一个家！

以持之以恒的学习为员工赋能，以真诚暖心的服务打动客户。本次心理学培训会到此圆满结束，期待在不久的将来，山水再一次实现自我跃升，创造不凡成绩！